面對疫情，很多創業者都有這樣一個疑問，做美業還是門好生意嗎？從宏觀的趨勢來看，似乎形勢一片大好。

2022年即使疫情，也不影響女性們愛美之心，美業行業仍然吸引著無數資本和創業者涌入。

從微觀反應來看，似乎沒有想象中那么理想。從微觀來看在疫情消費經濟的特殊場景下，美業線下實體店的營銷及管理幾乎都在向線上靠攏，但以體驗式服務收入為主體的盈利結構卻無法快速與線上形式相融合。

實體店怎樣才能在疫情的重重封控下，延伸認知的邊界，突圍而出？

今天企叮咚科技平臺就來給大家講解下美業門店如何做好營銷！希望對您有幫助。

一、疫情當前如何破局

1、儲備現金流

現金流就是企業的血液，優先保障現金流。因此盡可能多做現金儲備，如不能開源就做好疫情內的所有節流。對于連鎖店來說，那些盈利不好的店，盈利低于10%甚至沒有利潤的店，要及時關掉，這是及時止損的途徑。在接下來很長一段時間里，現金流吃緊的門店，切不可參與任何激進的打法，哪怕是有可能會錯失一些“肉”，但是相比于活下去，錯過一些機會又怕什么呢？

2、做好運營保障

有點類似當年蘇聯解體之后的休克療法，受大環境影響，所有的競爭對手日子都不好過，這個時候就要求你所在的組織，把運營成本分階段降低，在這個時期盡可能不裝修、不添加硬件、謹慎招聘、不主動裁員。

3、打造線上線下銷售渠道

打造線上線下銷售渠道，增加店鋪外賣產品，利用自己的私域流量增加收入和會員粘性。2003年的SARS成就了淘寶京東電商平臺的崛起，此次疫情無疑又是一次電商行業的大爆發。可推算每個店鋪基本上都有1-500個會員，各自朋友圈的好友等，這些都是難得的私域流量。增加線上銷售。

在顧客無法到店的情況下，加強家居護理推薦，畢竟居家生活也是需要護膚的，尤其是問題性肌膚更不可忽視。居家隔離期間大部分人作息不規律，護膚不到位，會加重痘肌，敏肌。膚色暗沉，毛孔粗大，色斑加重等問題也是接踵而來。

4、加強內功修煉，蓄力練兵

打造內功，苦練技術，提升技術水平，服務流程環節關注消費者的感受。靜心細審店鋪服務流程、員工技術水平，利用這空檔期，正是做好企業內訓的好時機：培訓服務流程、禮儀規范、項目操作技術等。

美業行業的本質是做好項目，讓客人得到良好的服務體驗，在此基礎上建立深入的客人信任關系，后期可以做做項目嫁接來規模化盈利。

客人從進店到離店這2小時內，她或許要經歷從迎賓接待、咨詢、項目操作、拍照評論、保養溝通提示、買單結賬、滿意度調查、送賓等大致10個環節左右。

細致反思，店主們有多少精力去真正關注在這每一個環節里客人的所有情緒變化（糟糕、不舒服、一般、舒服、愉悅），這就是服務行業的基本功。做好客戶體驗記錄，通過記錄和觀察客戶的情緒變化，來改進和提升服務流程細節，把服務行業的7p服務營銷理論貫徹實施（價格、產品、促銷、渠道、人員、流程、展示例證）。建立感受場景，往往比產品更加重要。產品只能解決效果問題，而場景用來塑造感受，與客戶快速建立信任及塑造價值，反之亦可讓客戶立即流失。

5、加強客情關系維護

管理客戶關系，從客戶到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、喚醒、問候、安撫等等機制。梳理客戶檔案，在線客戶維護，客戶關懷。這個時候的客戶關系維護，不是打電話讓客戶買東西，而是給予真正的關懷，哪怕是一個微信，一個問候，現在的客戶關系維護就是為了疫情過后做鋪墊。

二、企叮咚科技平臺總結營銷

美麗是一種生活態度，人們對美的追求越來越強烈。隨著消費水平的提升，女性對于美的投入非常大，一切能夠變美的方式，她們都可能去嘗試。美業的市場發展空間和潛力仍然是巨大的。

在信息技術高速發展的物聯網時代，美業的發展前景預測可以歸納為：專業化、可持續。但無論市場怎么風云詭譎，淘汰的永遠都是不敬畏行業、不重視顧客、漠視學習的那批人。

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