面對疫情，很多創(chuàng)業(yè)者都有這樣一個疑問，做美業(yè)還是門好生意嗎？從宏觀的趨勢來看，似乎形勢一片大好。

2022年即使疫情，也不影響女性們愛美之心，美業(yè)行業(yè)仍然吸引著無數(shù)資本和創(chuàng)業(yè)者涌入。

從微觀反應(yīng)來看，似乎沒有想象中那么理想。從微觀來看在疫情消費經(jīng)濟的特殊場景下，美業(yè)線下實體店的營銷及管理幾乎都在向線上靠攏，但以體驗式服務(wù)收入為主體的盈利結(jié)構(gòu)卻無法快速與線上形式相融合。

實體店怎樣才能在疫情的重重封控下，延伸認(rèn)知的邊界，突圍而出？

今天企叮咚科技平臺就來給大家講解下美業(yè)門店如何做好營銷！希望對您有幫助。

一、疫情當(dāng)前如何破局

1、儲備現(xiàn)金流

現(xiàn)金流就是企業(yè)的血液，優(yōu)先保障現(xiàn)金流。因此盡可能多做現(xiàn)金儲備，如不能開源就做好疫情內(nèi)的所有節(jié)流。對于連鎖店來說，那些盈利不好的店，盈利低于10%甚至沒有利潤的店，要及時關(guān)掉，這是及時止損的途徑。在接下來很長一段時間里，現(xiàn)金流吃緊的門店，切不可參與任何激進的打法，哪怕是有可能會錯失一些“肉”，但是相比于活下去，錯過一些機會又怕什么呢？

2、做好運營保障

有點類似當(dāng)年蘇聯(lián)解體之后的休克療法，受大環(huán)境影響，所有的競爭對手日子都不好過，這個時候就要求你所在的組織，把運營成本分階段降低，在這個時期盡可能不裝修、不添加硬件、謹(jǐn)慎招聘、不主動裁員。

3、打造線上線下銷售渠道

打造線上線下銷售渠道，增加店鋪外賣產(chǎn)品，利用自己的私域流量增加收入和會員粘性。2003年的SARS成就了淘寶京東電商平臺的崛起，此次疫情無疑又是一次電商行業(yè)的大爆發(fā)。可推算每個店鋪基本上都有1-500個會員，各自朋友圈的好友等，這些都是難得的私域流量。增加線上銷售。

在顧客無法到店的情況下，加強家居護理推薦，畢竟居家生活也是需要護膚的，尤其是問題性肌膚更不可忽視。居家隔離期間大部分人作息不規(guī)律，護膚不到位，會加重痘肌，敏肌。膚色暗沉，毛孔粗大，色斑加重等問題也是接踵而來。

4、加強內(nèi)功修煉，蓄力練兵

打造內(nèi)功，苦練技術(shù)，提升技術(shù)水平，服務(wù)流程環(huán)節(jié)關(guān)注消費者的感受。靜心細(xì)審店鋪服務(wù)流程、員工技術(shù)水平，利用這空檔期，正是做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的好時機：培訓(xùn)服務(wù)流程、禮儀規(guī)范、項目操作技術(shù)等。

美業(yè)行業(yè)的本質(zhì)是做好項目，讓客人得到良好的服務(wù)體驗，在此基礎(chǔ)上建立深入的客人信任關(guān)系，后期可以做做項目嫁接來規(guī)模化盈利。

客人從進店到離店這2小時內(nèi)，她或許要經(jīng)歷從迎賓接待、咨詢、項目操作、拍照評論、保養(yǎng)溝通提示、買單結(jié)賬、滿意度調(diào)查、送賓等大致10個環(huán)節(jié)左右。

細(xì)致反思，店主們有多少精力去真正關(guān)注在這每一個環(huán)節(jié)里客人的所有情緒變化（糟糕、不舒服、一般、舒服、愉悅），這就是服務(wù)行業(yè)的基本功。做好客戶體驗記錄，通過記錄和觀察客戶的情緒變化，來改進和提升服務(wù)流程細(xì)節(jié)，把服務(wù)行業(yè)的7p服務(wù)營銷理論貫徹實施（價格、產(chǎn)品、促銷、渠道、人員、流程、展示例證）。建立感受場景，往往比產(chǎn)品更加重要。產(chǎn)品只能解決效果問題，而場景用來塑造感受，與客戶快速建立信任及塑造價值，反之亦可讓客戶立即流失。

5、加強客情關(guān)系維護

管理客戶關(guān)系，從客戶到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、喚醒、問候、安撫等等機制。梳理客戶檔案，在線客戶維護，客戶關(guān)懷。這個時候的客戶關(guān)系維護，不是打電話讓客戶買東西，而是給予真正的關(guān)懷，哪怕是一個微信，一個問候，現(xiàn)在的客戶關(guān)系維護就是為了疫情過后做鋪墊。

二、企叮咚科技平臺總結(jié)營銷

美麗是一種生活態(tài)度，人們對美的追求越來越強烈。隨著消費水平的提升，女性對于美的投入非常大，一切能夠變美的方式，她們都可能去嘗試。美業(yè)的市場發(fā)展空間和潛力仍然是巨大的。

在信息技術(shù)高速發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)時代，美業(yè)的發(fā)展前景預(yù)測可以歸納為：專業(yè)化、可持續(xù)。但無論市場怎么風(fēng)云詭譎，淘汰的永遠都是不敬畏行業(yè)、不重視顧客、漠視學(xué)習(xí)的那批人。

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